今回は「場にあう話し方」についてのビデオ研修を行いました。

ビデオ研修は医療介護接遇における敬語の使い方について考えていく内容でした。相手を敬うために使う敬語の基本を正しく身につけることで相手に合わせた言葉を使うことが可能になります。敬語には、対等な関係の中で相手を丁寧に扱う表現に使う丁寧語、相手を一段高める表現に使う尊敬語、自分を一段低くする表現に使う謙譲語があり、時や場合、相手の立場によって使い分けることが大切です。

研修後のアンケートでは、

• 日頃から言葉遣いには気を付けているつもりですが、忙しい時には言葉足らずなっているように思います。
• 正しい敬語言葉使いが出来るように心がけながら業務に取り組みたいと思いました。

など敬語は正しい知識を身につける事が大切だと再認識している印象を受けました。今後も正しい言葉遣いや敬語の使い方を意識し、患者様と関わることでより良い医療・介護の提供を出来るようにしていきます。

法人接遇向上委員会