８月２７日（木）外部講師をお招きして「他人の心に沿う接遇とコミュニケーション」の接遇研修が行われました。

研修では、患者様や利用者様への接し方を振り返りながら接遇と医療機関のイメージ、患者心理、信頼感と安心感の接遇動作ポイント等を講話していただきました。講話後は、具体的な会話事例を元にしたコミュニケーションの考察や同意を得るコンセンサスゲームのグループ実習が行われました。今回の研修を通じて接遇の大切さと患者様や利用者様の心に沿う接遇が理解できたのではないかと思います。
当法人では、良質な医療・福祉サービスの提供を目指すためにこれからも接遇研修等を続けてまいります。

他人の心に沿う接遇とコミュニケーションの講話

グループ実習